Política de Devoluciones
En RDKL, nos esforzamos por ofrecer productos de moda urbana y accesorios de alta calidad que satisfagan a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones estándar para asegurarnos de que el proceso sea lo más sencillo y claro posible.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes derecho a devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda online dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
2. Condiciones de los Artículos
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
- Conservar todas las etiquetas y embalajes originales.
- Incluir todos los accesorios y complementos, si los hubiera.
3. Artículos No Retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene, no se pueden devolver si han sido desprecintados (por ejemplo, mascarillas).
4. Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico] indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Autorización: Una vez aprobada la solicitud, recibirás un número de autorización de devolución y las instrucciones para proceder.
- Empaque: Empaca los artículos de manera segura, preferiblemente en el embalaje original.
- Envío: Envía los artículos a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago utilizada en la compra original, excluyendo los costos de envío. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.
6. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por una talla o color diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
7. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si has recibido un producto defectuoso o un pedido incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Nos encargaremos de los costos de envío y te proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo según tu preferencia.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico] o [número de teléfono].
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para que tu experiencia de compra en RDKL sea excelente. Agradecemos tu confianza y comprensión.